Een efficiënt schoonmaakteam en een soepel draaiend hotel zijn de sleutel tot succes. De netheid van de kamers en de beleefdheid van het personeel bepalen hoe gasten je hotel beoordelen. Hier zijn een paar veelvoorkomende schoonmaakproblemen die invloed hebben op je winst, met tips om ze te voorkomen.
4. Haar in het bad of op de vloer
6. Vingerafdrukken op ramen en spiegels
7. Te weinig toiletartikelen (toiletpapier, shampoo, zeep, etc.)
1. Lage kwaliteit meubels
Het gebruik van goedkope meubels kan je winst flink schaden. Ze gaan sneller achteruit in uiterlijk en breken vaker. Het telkens moeten vervangen van meubels kost je uiteindelijk meer geld, vooral als je dit regelmatig moet doen. Doe goed onderzoek en koop meubels die geschikt zijn voor het doel. Bij sommige leveranciers kun je bij grote bestellingen vaak een betere prijs onderhandelen.
2. Kapotte lampen
Kapotte lampen, schakelaars of apparaten kunnen erg irritant zijn voor gasten. Als het een terugkerend probleem wordt, kan het ervoor zorgen dat mensen niet terugkomen naar je hotel, wat je winst uiteindelijk aantast.
Zorg dat het schoonmaakteam wekelijks controleert of alle elektra goed werkt. Natuurlijk kan het gebeuren dat een gast een kapotte lamp treft, maar met regelmatige checks kun je dat soort ongemak minimaliseren.
Daarnaast moet je zorgen voor een betrouwbare leverancier van elektrische voorraden. Goedkope en slechte lampen of apparatuur kunnen je in eerste instantie geld besparen, maar op de lange termijn zorgen ze voor meer financiële problemen.
3. Vochtplekken
Vochtplekken op de muren of het tapijt geven gasten het idee dat het hotel niet goed wordt onderhouden. Ze zien er onverzorgd uit en als gasten veel geld hebben betaald voor een kamer, verwachten ze niet in een onacceptabele ruimte terecht te komen.
Sommige vochtplekken ontstaan zomaar, maar je kunt verrassingen vermijden door kamers grondig te controleren tijdens het schoonmaken. Als er vochtplekken of scheuren opduiken, moeten die direct worden gemeld en opgelost. Verplaats gasten naar een andere kamer als hun kamer ongeschikt is.
4. Haar in het bad of op de vloer
Haar in het bad of op de vloer is een duidelijke aanwijzing dat een kamer niet goed schoon is gemaakt. Soms proberen medewerkers sneller klaar te zijn door niet te stofzuigen of te vegen. Om dit soort problemen te voorkomen, zorg je dat je personeel genoeg tijd heeft om elke kamer goed op te ruimen. Vaak worden shortcuts gemaakt omdat ze niet genoeg tijd hebben om hun werk goed te doen. Doe ook wekelijks willekeurige controles om te checken dat iedereen consequent goed werk levert.
5. Afval onder het bed
Een van de eerste plekken waar gasten kijken bij aankomst, is onder het bed. Het is dus superbelangrijk om die plek niet te vergeten tijdens het schoonmaken. Rondslingerend afval laat zien dat het personeel weinig moeite heeft gedaan.
Door willekeurige controles te doen, kun je ervoor zorgen dat iedereen alle plekken van de kamer grondig schoonmaakt.
6. Vingerafdrukken op ramen en spiegels
Vingerafdrukken op ramen en spiegels herinneren gasten eraan dat er onlangs iemand anders in de kamer heeft gezeten. Gasten willen het gevoel hebben dat de kamer speciaal voor hen klaar is gemaakt. Vingerafdrukken en make-up vlekken op spiegels zijn onhygiënisch, en gasten zouden niet het gevoel moeten hebben dat ze zelf moeten schoonmaken.
7. Niet genoeg toiletartikelen (toiletpapier, shampoo, conditioner, zeep, enz.)
Het is superirritant om in een hotelkamer te komen waar de basisbenodigdheden zoals shampoo, douchegel en tandpasta ontbreken (vooral als dat beloofd was op de website). Een tekort aan toiletpapier is nog zo'n ergernis. Gasten zouden zich niet zo moeten voelen dat ze zuinig moeten doen met het papier tijdens hun verblijf. Voor elke kamer moeten er altijd minstens twee rollen toiletpapier per dag beschikbaar zijn.
Als het schoonmaakpersoneel niet genoeg papier meegeeft omdat er te weinig voorraad is, zorg dan dat er meer wordt besteld.
Doe onderzoek naar de beste leveranciers voor jouw behoeften. Bij een luxe hotel waarderen gasten hoogwaardige voorzieningen.
8. Stof
Tegenwoordig zijn hotelgasten vaak erg nauwkeurig bij het inspecteren van hun kamer. Ze verwachten een hoge standaard. Als ze plekken vinden met stof, denken ze dat het schoonmaakteam slordig is geweest. Elke kamer moet grondig worden schoongemaakt. Als er kamers zijn die niet vaak worden gebruikt, zorg dan dat het schoonmaakpersoneel ze controleert en grondig afstoft voordat nieuwe gasten arriveren, zodat de kamer schoon en fris is.
9. Slechte manieren
Slechtgemanierd personeel is een van de meest voorkomende problemen die invloed hebben op je winst. Gasten onthouden onbeleefd personeel en vertellen het waarschijnlijk aan anderen die een vakantie plannen. Door gastenkaarten en online reviews te checken, kun je zien of er klachten zijn over specifieke medewerkers.
Als er veel klachten zijn over een bepaalde medewerker, moet diegene daarop aangesproken worden. Eén slechte ervaring kan ervoor zorgen dat een gast de volgende keer ergens anders boekt en anderen ontmoedigt om jouw hotel te kiezen. Alle medewerkers moeten dus altijd professioneel en beleefd blijven.
10. Onprofessioneel personeel
Net als slechte manieren, wordt onprofessioneel gedrag vaak genoemd in negatieve reviews. In de meeste hotels hebben medewerkers een uniform zodat ze er netjes uitzien. Het is de verantwoordelijkheid van het personeel om hun uniform schoon en gestreken te houden, maar je moet wel vervangende kleding aanbieden wanneer dat nodig is.
Alle hotelmedewerkers moeten ook geschikt schoeisel dragen. Shoes for Crews (Europe) Ltd ontwerpt en produceert rutschhemmende schoenen speciaal voor hotelpersoneel. Ze zijn comfortabel, stijlvol, ondersteunend en de antislipzool biedt geweldige grip op gladde vloeren.
Wil je een gratis kopie van onze nieuwste catalogus?
